「库仑VIP通道」使用指南

「库仑VIP通道」是由南京库仑推出的一对一的技术支持问答通道，专注于为付费用户提供更专业、更全面、更及时的技术支持。

关于如何获取「库仑VIP通道」权限，请参考：如何获取「库仑VIP通道」权限？

注：为了及时获得回复提醒，建议未绑定库仑公众号的客户绑定微信。如何绑定微信？请参考：如何获取「库仑问答」微信提醒？

1 如何发起「VIP提问」？

1）在库仑问答页面的右上角，鼠标悬停于账户头像上时会出现下拉菜单，则可以看到「VIP通道」的入口；

2）通过点击「VIP通道」的入口进入「VIP权限」列表页面，页面中会显示各个产品的VIP「提问」按钮。具有相关产品VIP权限的，「提问」按钮为绿色，可点击进行提问；反之「提问」按钮为灰色，不可点击。

3）点击绿色「提问」按钮，进入提问页面。填写好问题标题和问题详情，点击「确认提交」，则完成了整个VIP提问。

2 如何查看「VIP提问」的问题列表？

如果想查看之前VIP提问的问题，点击右上角的账户头像进入个人中心，可以看到「VIP提问」栏，单击则可查看问题列表。

3 如何查看「VIP提问」的问题处理进度？

1）在「VIP提问」问题列表中，可以查看每个问题的当前状态，包括待受理、处理中、待评价和已评价；

2）点击「VIP提问」问题列表中的某一问题，进入问题详情页，可以对问题以及回复进行复查看，如下：

3）对于处理中的问题，可以与客服进行往返回复交流；

4）对于已解决的问题，可以进行评价。

4 如何通过手机端进行「VIP提问」？

1）首先需要绑定微信，请参考：如何获取「库仑问答」微信提醒？

2）按照上条说明，进入微信库仑问答页面，点击「VIP提问」，进入软件列表页面；

3）与PC端一样，具有相关产品VIP权限的，「提问」按钮为绿色，可点击进行提问；反之「提问」按钮为灰色，不可点击；

4）点击绿色提问按钮，进入提问页面，手机端可以采用语音的方式上传问题：

5）查看问题列表及进度，同样和PC端一样，点击「我」中的账户头像，在「VIP提问」中可以进行查看。

5 「库仑VIP通道」提醒功能

使用「库仑VIP通道」时，对于提问的问题收到回复时，有以下几种途径收到提醒：

1、 邮件提醒

2、 库仑问答网页提醒

3、 绑定微信的用户，可以收到微信提醒。如何绑定微信？请参考：如何获取「库仑问答」微信提醒？